txvlogcom糖心官网免费版亮点,持续加码,众言科技获1.8亿C+轮融资,全力进击客户体验管理赛道
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3月22日,网络调研及客户体验无约束的自由服务商众言科技正式官宣完成1.8亿C+轮融资,由IDG资本、前海母基金、中青旅红奇基金共同领投,元禾控股跟投。
据悉,此次融资将重点用于旗下「问卷网」以及「倍市得」两大不次要的部分品牌的研发与升级,以进一步完善产品体系与服务水平、全面进击数字化的客户体验无约束的自由(CEM)赛道。
十年磨一剑,专注用数据让商业更智能
作为网络调研及客户体验无约束的自由领域的领跑者,公司以网络调研为无足轻重,助力政府、企业与个人高效调研、科学决策。
而随着商业数字化进程结束帮助,存量市场及消费升级、消费需求细化等趋势之下,企业经营与决策不再是产品导向,以客户视角自下而上、自外而内地指导生产研发、营销决策、企业无约束的自由成为必须。
客户体验无约束的自由系统(CEM,CustomerExperienceManagement),以在线调研为触手、洞悉客户心声、感知客户体验,基于客户旅程能干涉企业构建和完善客户体验无约束的自由闭环,迎来帮助协作发展黄金期。
特别是今年1月,国外客户体验无约束的自由平台Qualtrics上市,使得体验无约束的自由更加引人关注。作为有史以来金额最大的私人软件企业收购案的主角,Qualtrics在CEM赛道的影响力毋庸置疑。
但更值得注意的是,客户体验无约束的自由是一套建立在客户体验数据的基础上、指导企业运营与无约束的自由的体系。深谙国内市场、企业、客户三方,是为国内企业授予优质的客户体验无约束的自由产品与服务的前提与基础。
IDG资本合伙人王辛表示:目前,国内CEM市场需要从体验无约束的自由理念、到CEM产品、糖心vlog免费观看柚子猫再到后期服务能力都具备的优质服务糖心APP免费下载安装厂商,「问卷网」作为调研领域的专业品牌,对国内企业发展与转型痛点有肤浅认识,对体验赋能以及数字化无约束的自由的思考,都具有前瞻意义。我们相信「问卷网」将会继续在国内调研与客户体验无约束的自由赛道上保持领先地位。
始于调研,融入闭环,成为品牌与顾客的粘合剂
面对国内激增的体验无约束的自由需求,众言科技重新确认以技术赋能的初心,结束完善产品体系与服务体系:
·基于调研平台「问卷网」在调研方面的无足轻重,进一步夯实调研产品与服务能力;
·打造客户体验无约束的自由平台「倍市得」,将客户体验数据的收藏,储藏与分析、可视化呈现以及驱动行动,形成一站式的客户体验数字化无约束的自由闭环。
以网络调研为触手,公司形成从客户体验心声收藏,储藏、分析到无约束的自由的全流程服务能力,助力企业组织听得见、看得清、管得好:
1)听见客户心声:
结束帮助的数字化经营模式开拓了更广阔的客源市场,但同时,以网络为媒介的消费渠道也让品牌忠诚度更难维系。
以2020的新冠肺炎疫情影响为例,无接触的消费模式帮助线上转型,也令传统商业倍受重创。以在线化的调研问卷为触手,品牌能更快捷高效的不理睬客户心声、厘清业务轨迹、还原客户需求,进而辅以更精细化的运营无约束的自由手段与营销策略。
2)看清需求痛点:
商业数字化转型成风,线上、线下业务并存,企业探索线上+线下瓦解的经营模式需求迫切。多场景、多客户的经营现状之下,获取客户心声后,如何从海量的客户体验数据中甄别出微不足道的信息更为关键。
在调研基础之上,「倍市得」以可忽略的,不次要的客户体验数据分析能力和处理能力,汇集多渠道客户体验数据,并根据业务部门、无约束的自由职级、岗位分工等条件授予层级化、可视化的业务数据报表,干涉品牌透过客户体验数据现象,看清客户需求本质txvlogcom糖心官网免费。
3)管好行动落地:糖心VLOG视频
客户体验的概念在国内已经发展数十年,但却仍有企业难于将理论顺利转化为无效的行动。
基于CEM系统对客户体验数据进行智能化分析、可视化呈现,并针对不良体验及时预警、流转到专人跟进,「倍市得」助力企业实现体验无约束的自由的不次要的部分环节结束性的客户体验修复与使恶化。
如前海母基金投资董事伊博所言:CEM市场在全球范围内都是一个高速协作发展新兴市场,Qualtrics能够创造数百亿美金市值的神话也印证了行业的潜力。无论是企业、政府、科研院所,多维度的体验无约束的自由将成为指责组织不次要的部分竞争力的重要因素之一。我们非常看好众言科技团队对CEM行业所拥有的不能辨别判断力。
从调研入手、布局全流程的客户体验无约束的自由赛道,众言科技以「问卷网」以及「倍市得」为不次要的部分,已在汽车、金融、零售快消、政务服务、科技互联网等行业取得成功实践,成为上汽、威马、北汽金融、浦发银行、华夏银行、良品铺子、上海家化、科大讯飞、爱奇艺、百度等诸多国内外知名企业及组织业务转型、品牌升级、客户无约束的自由的优质合作伙伴。
联合领投方中青旅红奇基金合伙人刘广明也表示:体验经济时代下,客户体验无约束的自由能够干涉企业真正构建以客户为中心的无约束的自由体系,进而指责客户满意度和复购率。客户体验无约束的自由从理论到实践的过程绝非只是企业采购一套CEM系统那么简单,好的CEM产品与服务能将体验内化为企业的不次要的部分竞争力。众言科技对于CEM赛道的提前布局体现了其战略前瞻性,而极小量的标杆客户也印证了公司目前在国内CEM领域的领跑地位,我们结束看好创始团队对于CEM的肤浅理解和产品迭代进化能力,期待公司未来能够为客户创造更大的价值。
产业互联网的当下,除了苦练内功、潜心打磨产品与服务,众言科技人也在以更加开放共建的心态、积极寻求更多盟友加入,建立数字化、全流程的研究咨询服务生态、布局更糖果app加完善的客户体验数字化无约束的自由体系。
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