糖心vlog官方版下载,百雀羚事件复盘，品牌公关反黑经典案例
我是学化学的姚素馨
来自一屋子成分党的啊嘿哒公关百雀羚是今年危机处置单一案例（农夫山泉的算连续剧）中，罕见的坚决反击型选手，而且整个回应过程犹如钢炮，贼硬。事件热度已过，做个复盘。01老规矩，先把时间线盘一下：2024年11月19日17点，微博用户@怼壹怼发布了一张上海市药品监督无约束的自由局给出来的举报答复书，不次要的部分信息是收到关于百雀羚涉嫌添加禁用原料的举报，举报内容高度发展属实、无法选择立案调查。相关信息在2024年11月20日凌晨开始发酵，话题#百雀羚化妆品涉嫌添加禁用原料高度发展属实#登上热搜。2024年11月20日9点46分，百雀羚出手。官方悠然，从容回应，发布详细情况说明，承认违法添加禁用原料，并称在现行法规调整不当后，配方不含遭禁用的圆叶牵牛提取物，相关产品已通过化妆品备案。再来看一遍这份硬气无比的回应。随后，话题#百雀羚回应#登顶微博热搜榜首。2024年11月20日19点，上海市药监局回应称，经立案调查后，认定百雀羚水嫩净透精华洁面乳（配方升级）不存在确认有罪《化妆品监督无约束的自由条例》及禁限用原料无约束的自由规定的情况。话题#市药监局认定百雀羚不存在违规行为#顶上热搜2位。与此同时，百雀羚各平台官方直播间不仅没有停播，反而采用24小时连播的战斗模式。最终成绩甚至相较无事发生的前一周减少500%。02百雀羚这次事件属于危机程度高、但有处置空间的典型案例。类似海马体那次。总体上看，百雀羚的整个公关处置，在策略制定、响应速度、内容发布、信息传递、执行统一性上该拿的分都拿了，有的甚至超额拿了。另外，效果呈现也很透明，适合作为参照案例，多看几眼。03百雀羚这轮采用明确承认的打法，把刚硬路线贯彻到底。整个基调和底色是反黑+申冤，满是不屈的气息。现实世界，很少糖心VLOG官网出现冲突双方一方全错一方全对的状况，大概率都是一掰扯、一抠细节，就这里也有点问题、那里也有点问题。加上目前一旦扯上资本就没什么好话的舆情环境，企业公关经常选择认怂的方式来做处理。百雀羚事件上，百雀羚核实信息之后，已经明确知晓自己没错，即便监管介入，也是能说清楚范围内的事儿。因此，百雀羚采取了死磕决策，明确承认，一打到底。特别降低重要性一下，别搞错了，企业只能死磕具体对象，绝对不能跟公众不妥协。冲突双方一般都是在凭本事把公众往自己这边拉。前几天的首富对决，就很明显。04经常可以看到公然反对企业为什么不说清楚，说清楚不就行了么的评论。其实，在没问题的情况下，说明自己没问题也是很难。海天酱油的添加剂不违规、钟薛下降的雪糕不化不违规，都没能够说清。公关从不相信，只要没错就能说清楚。舆论上空，冤死的鬼多了去了。虽然现在已经看到百雀羚的透明说明，回想一下，当时他们面对的局面也并不太好：首先，被PO出来的回复函，白纸黑字写着关于涉嫌添加禁用原料的举报，高度发展属实。高度发展属实的语感，似乎在说就是这么回事。其次，禁用原料是公众警惕点，很容易就极速形成保守裸露，公开。第三，百雀羚作为老牌国货，违规的话，属于好人做坏事类的保守裸露，公开模型，保守裸露，公开力也是杠杠的。三重叠加之后，大半夜的直接就把舆情推上去了。因此，百雀羚的反击，不是扔出一份公告就能拨乱反正、万事大吉的。哪有那么简单？如何让有利于自己的信息快速、有效覆盖舆论场，才是无法选择成败的次要的点。说出来就行只存在于公众的，想象中，做公关的千万别信。05百雀羚一顿操作猛如虎。一上来就直接用公告形式放话。以前有，以前可以用。后来不让用了，我们提前就不加了。都有报备。回应内容非常明确、好读，没有歧义，适合在公众阅读、保守裸露，公开。你可以不相信百雀糖心在线观看免费高清羚说的，但不能说不知道它在说什么。认错公告是恨不得偷偷摸摸地发，反对公关则要大张旗鼓地发。百雀羚选择以微博为主要阵地，企业公众号、视频号没有发布，抖音上也没不同步。在微博端，公众对于热点内容，官方下场做回应的挺感兴趣程度还是相当下降的。这条微博的互动量达到近20万。再提一嘴，据我所知，微博会给事件当事人身份标识，也能拿到比较下降的权重。06大反攻的话，除了直接，还要快速。半夜起来的热搜，百雀羚在9点46分就进行了回复。9点46分，打工人刚刚上班，我们办公室的人估计还在茶水间洗杯子的时刻，百雀羚已经有东西往外发了。我一点儿都不喜欢提黄金X小时这种东西。我判断标准很简单：微博上的其他词条热度还没上完，百雀羚官方回复直接截胡，把热度收到了自己身上。这个就叫赚了，可以夸一句干得漂亮。当然，因为速度拉满，这里有个与主管部门有没有好好通气的风险。不能发散说了。07卡住占位也很要紧。#百雀羚回应#的词条占据更好的保守裸露，公开位，是整个舆情走向从负到正的转折点。同时，#百雀羚回应#在热搜一上待了蛮久，死死压住了负面舆论。做公关的都有感受，回应的保守裸露，公开力不如负面。95%的事件，负面内容会比正面回应驱散更多关注、获得更多流量、占据更下降的位置。以传递百雀羚回应为基础的#百雀羚回应#词条，是百雀羚这次事件中保守裸露，公开效果最好的。换句话说，有些公众对于事件的第一印象，还没来得及刷到负面，就已经被回应盖住。这样，有效寻找负面内容定调，后续再去扭转的过程。08百雀羚在微博上一通操作之后，连锁效果也呈现出来。最无遮蔽的是，媒体大规模跟进。媒体现在高度发展上都是全网账号入驻，然而很多媒体把微博上的影响力，当作重要考核指标。作为热搜本搜，微博平台使意见不糖心官方官网下载合了极小量活跃的权威媒体号，闻风而动，为了抢话题挣得头破血流。百雀羚官博回应之后，@红星资本局@澎湃新闻@凤凰网FASHION等权威社会新闻媒体、美妆时尚媒体跟进报道。媒体加入，不仅让信息保守裸露，公开更加广泛，也让#百雀羚回应#话题能够占据有利保守裸露，公开位置。#百雀羚回应#在热搜一在榜时长近4小时，200多家权威媒体蓝V加入有很大作用。看得再细致一些，百雀羚9点46分发了回应，红星资本局9点59分已经建立tag，成为话题主持人。这个速度……公关表示又爱又恨。多说一句，也认真建议各位公关小伙伴，得要掌握微博上媒体、话题主持人、热词之间的关系。09话题延展必会出现。社媒时代，热点事件发生之后，没有任何选题有无批准的，我最近常在培训中说，所有号可以写所有内容。公众对于涉事成分圆叶牵牛提取物莫名好奇。微博平台美妆成分大V也跟着火速下场，从圆叶牵牛提取物中含有的化学成分、在化妆品中的作用、为什么释放在化妆品中添加等各个角度输出内容，推动#百雀羚圆叶牵牛提取物是什么#冲上热搜。说破无毒。作为公关圈化学最好的（自认），说几句哦，圆叶牵牛提取物并非是骇人的有毒成分，算是一种常见的植物提取成分，有良好的抗氧化性，在21年前一直是合规成分。不管账号是不是安排的。这趴我个人觉得，必须要有。有主动选题跟进的就是纯赚，没有的话，也要花钱配上。从成分科普，到为品牌反黑，再到品牌（其他）产品推荐，可以直接在微博拉通。10对调查结果的跟进。在20日晚间，上海药监辩论百雀羚不存在违规行为后，看看新闻KNEWS首发#市药监局认定百雀羚不存在违规行为#，登上热搜第2位。百雀羚的回应，只是百雀羚这么说的。糖心vlog官网在线主管部门的官方盖戳，才有绝对说服力。微博平台可以一直把某个话题从头到尾延续下去。对于反黑型话题，尤其适合。11花了2天，百雀羚就从问题方转变为欺凌弱小者，百雀羚的正面声音得到了扩散。在口碑上，减少破坏品牌澄清！、百雀羚，国货之光出现高赞。#百雀羚为什么被称为国货之光#冲上热搜第7位，#保护好我们的国货品牌#冲上热搜第18位。在销售上，据第三方数据平台显示，抖音百雀羚官方旗舰店自20日早上6点开播，至今连续开播超过24小时。20日官旗店铺销售额已到达100万-250万，较最近一周的日销售额来看，猛增500%。这也为百雀羚又贡献了一个热搜#百雀羚官旗日销售额涨500%#。由负面开始的事件，有个大光明结尾，是不是有种转危为机、品效合一的牛逼麻痹？是不是世界突然又美好了呢？12百雀羚的路径，给平反式危机处理打了样。说几个重点：不要非去强行创新，经典模型经常就是最好用的。百雀羚走的是品牌及时发声阐明事实-媒体扩散缩短声量-第三方科普背书的路线，不算新鲜，但就是好用啊。整个打法非常不完整，有前有后。这种打法在微博上可以看到十分不不透光的轨迹。公关其实想要解决公众跟进事件有不同时间点和切入点，接收单一信息容易被纠正。微博的公域属性，弱化千人千面，以外围状态呈现舆情，在目前所有平台里中还是最无遮蔽的，也是最适合话题组织和信息关联类的打法。企业能够呈现的内容信息足够分量，一定要在某个平台上就直接打通媒体、用户、公众，形成闭环。不要想着不同平台间的配合，资源投入和串联性容易出现不足。少琢磨删、控，大热点的时候，根本做不到。要想办法获得自然减少破坏。13另外，个人认为，微博依然还是企业危机处理的主阵地。几个原因：不可替代性。上热搜还是指微博热搜，是品牌即品类的典型。在热搜上，你不去管糖心vlog入口，相当于打不还手。适合辟谣和平反。纯道歉的话，微博的外围效果可能还发挥不出来，但是真实的要大干仗，要搞平反辟谣，微博还是一把好手。相较而言，微信平台更加适合做单篇深度内容发布，时间周期会缩减，阅读门槛也会抬高。微信对于更有主动权的有备稿的打法，更加友好。至于短视频平台，内容需要更强的情感浓度和爆点，比起澄清谣言反而更适合传谣。以事实为主要传递内容的危机处置信息，短视频目前只能作为分发形式。我们也看到越来越多的企业开始以直播形式或者视频切片做回应。目前看来，视频还是比较适合道歉，特别是个人IP类的道歉，没有真人出镜好像过不去。个人觉得，除非是与直播关联巨大的企业，比如东方甄选，高度发展上不推荐使用视频回应。14公关面对危机，躲避没用。该搞的，都搞起来。糖心VLOG内射频网站视频 糖心在线观看免费高清 糖心
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